Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften
  • Intim- oder Hygieneprodukte
  • Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Andere nicht rückgabefähige Artikel:

  • Geschenkkarten
  • Herunterladbare Software
  • Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie das gekaufte Produkt nicht an den Hersteller zurück.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Es kann oft einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kudokid.com.

Ermäßigte oder Aktionsprodukte (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden. Artikel im Ausverkauf oder im Angebot sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@kudokid.com.

Geschenke

Wenn der Artikel bei der Bestellung als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des zurückgegebenen Artikels. Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Gutscheincode per E-Mail zugeschickt.

Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden und dieser wird über Ihre Rücksendung informiert.

Versand von Rücksendungen

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@kudokid.com für weitere Anweisungen.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst und sie sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die es dauert, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € versenden, empfehlen wir, einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen oder eine Versicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

Kundendienst Kontaktinformationen

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